Werkwijze
Van aanvraag tot vaste poetsdag.
Geen vage processen. Hier zie je stap voor stap wat we doen zodra je je aanvraag stuurt — en wat we van jou nodig hebben.
- 01Fase 1 / 5
Aanvraag
Je vult het aanvraagformulier in of belt ons rechtstreeks. We hebben enkel basisinfo nodig: gemeente, gewenste hulp en je beschikbaarheid.
Reactie binnen één werkdag
- 02Fase 2 / 5
Kennismaking
We bellen of mailen om je situatie te begrijpen. Heb je al dienstencheques? Welke taken liggen prioritair? Wat zijn de vaste tijden in jouw week?
Telefonisch of per mail — jij kiest
- 03Fase 3 / 5
Matching
We zoeken een huishoudhulp uit ons team die qua locatie, planning en stijl bij je past. Geen lukrake toewijzing, wel een doordachte match.
Vaste hulp — geen wisselende gezichten
- 04Fase 4 / 5
Planning
Vaste dag, vaste uren. We bevestigen alles schriftelijk zodat je weet wat afgesproken is. Aanpassingen blijven mogelijk in overleg.
Schriftelijke bevestiging
- 05Fase 5 / 5
Opvolging
Ook na de eerste weken blijven we bereikbaar. Bij ziekte van je vaste hulp bekijken we wat mogelijk is qua vervanging.
Eén vast aanspreekpunt voor wijzigingen
Administratie
Wat doet Zenza, en wat blijft bij jou?
Je dienstencheques blijven jouw verantwoordelijkheid: je koopt ze aan, kent ze toe na de prestatie en behoudt het overzicht via je eigen account bij de officiële instantie.
Wat wij doen: planning, matching, opvolging en duidelijke communicatie. Heb je vragen rond de chequeprocedure? We wijzen je graag naar de juiste bron of helpen waar het kan.